Preguntas frecuentes
Respuestas comunes sobre herramientas, créditos, facturación, reembolsos y derechos de uso de PaperBanana.
Usa esta página para respuestas rápidas. Si algo está fallando ahora, empieza por Solución de problemas.
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¿Qué herramienta debo usar?
Usa Scientific Diagram Maker para mecanismos, workflows, pathways y graphical abstracts estructurados. Usa AI Scientific Illustration para ilustraciones científicas más visuales. Usa Scientific Poster Maker para pósters de congresos y reuniones.
¿Puedo usar las figuras generadas en papers o presentaciones?
Sí, pero debes revisar exactitud científica, etiquetas, derechos y requisitos de la revista o conferencia antes de usarlas.
¿Qué debo revisar antes de uso académico?
Revisa afirmaciones científicas, etiquetas, flechas, escala, leyendas, autores y que la figura coincida con tu material fuente. Consulta Para qué no es PaperBanana.
Créditos y facturación
¿Por qué cambiaron mis créditos?
Los cambios pueden venir de generaciones, ediciones AI, renovaciones, paquetes de créditos, reembolsos, expiración de créditos de suscripción o ajustes de soporte. Ver Créditos y facturación.
¿Caducan los créditos de suscripción?
Sí. Los créditos de suscripción caducan después de 30 días. Los paquetes de créditos de una sola compra actualmente no caducan.
¿Por qué faltan créditos tras una nueva suscripción?
Los créditos se asignan tras confirmarse el pago. Si después de unos minutos no aparecen, sigue Solución de problemas y contacta soporte con tu email y detalles de transacción.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Normalmente tardan 5 a 10 días hábiles, según el banco o proveedor de pago.
Generación y edición
¿Cómo escribo un prompt mejor?
Describe tipo de figura, estructura de paneles, etiquetas obligatorias, relaciones y estilo visual. Empieza por el Prompt Cookbook si quieres una plantilla reutilizable.
¿Puedo editar texto dentro de diagramas generados?
Si el resultado es un SVG editable, puedes editar texto manualmente en Workspace Editor o usar una edición AI pequeña.
¿Cuántos créditos cuesta Workspace AI Edit?
Actualmente cuesta 5 créditos por edición. El botón muestra el coste real antes de enviar.
¿Qué pasa si una edición AI cambia demasiado?
Usa un prompt más estrecho. Indica claramente qué debe quedarse igual y qué debe cambiar. Ejemplo: "Only change the title. Keep all other labels, colors, and layout unchanged."
Archivos y cuenta
¿Dónde encuentro generaciones anteriores?
Inicia sesión con la misma cuenta usada para generar y abre Mis creaciones.
¿Por qué falló una carga o descarga?
Usa formatos comunes como PNG, JPG o WebP, mantén archivos razonablemente pequeños y reintenta tras refrescar. Si continúa, sigue Solución de problemas.
¿Cómo mantengo estable el acceso a la cuenta?
Usa siempre el mismo método de inicio de sesión y email. Si el email de pago y el de generación son distintos, soporte puede necesitar ambos.