Solución de problemas
Soluciona problemas comunes de créditos, generación, descargas, inicio de sesión y facturación.
Empieza aquí cuando algo no funcione como esperas. Para respuestas breves, mira Preguntas frecuentes.
Diagnóstico rápido
| Si ves | Prueba primero | Luego revisa |
|---|---|---|
| Créditos no llegaron tras el pago | Refresca, cierra sesión y vuelve a entrar | Créditos y facturación |
| No hay créditos suficientes | Mira el coste mostrado en el botón | Créditos y facturación |
| Falló la generación | Acorta el prompt y elimina instrucciones contradictorias | Prompt Cookbook |
| El resultado está cerca pero no perfecto | Usa una edición pequeña en vez de regenerar | Workspace Editor |
| Falló carga o descarga | Refresca y usa un formato común | Sección "Workspace y archivos" |
Pago y créditos
Los créditos no llegaron después del pago
- Refresca la página.
- Cierra sesión e inicia sesión de nuevo.
- Confirma que usas el mismo email del pago.
- Espera unos minutos a la confirmación del pago.
Si siguen faltando, contacta soporte con email de cuenta, importe, hora de pago e ID de transacción.
No hay créditos suficientes
Revisa el coste real mostrado en el botón. Modelos y resoluciones diferentes pueden costar más que el valor base. Si el saldo es bajo, compra una suscripción o paquete de créditos.
El reembolso no ha llegado
Los reembolsos suelen tardar 5 a 10 días hábiles. Si pasó ese plazo, contacta soporte con email e ID de transacción.
Calidad de generación
Falló la generación
- Usa un prompt más corto y específico.
- Elimina instrucciones contradictorias.
- Evita formatos no soportados o archivos demasiado grandes.
- Prueba más tarde si el proveedor está lento.
Si se reservaron créditos para una tarea fallida, el sistema intentará liberarlos automáticamente.
El resultado tiene errores científicos
El contenido generado por IA debe revisarse antes del uso académico. Pon etiquetas, restricciones y relaciones lógicas directamente en el prompt. Si el resultado está cerca, una edición pequeña suele ser mejor que regenerar todo.
Usa el Prompt Cookbook para concretar el siguiente prompt.
La edición AI cambió demasiado
Haz el prompt más específico y di qué debe cambiar y qué debe permanecer fijo:
Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.Evita solicitudes vagas como "improve it" o "make it look better".
La generación tarda demasiado
La mayoría termina en 30 a 90 segundos. Si el progreso parece detenido:
- Espera 2 minutos antes de refrescar.
- Refresca; los resultados terminados se guardan automáticamente.
- Revisa Mis creaciones para ver si ya apareció.
Workspace y archivos
No puedo seleccionar un elemento
Asegúrate de hacer clic en la parte visible del elemento, no en espacio vacío. Algunos grupos requieren clic en la parte visible. También puedes usar el panel de capas.
El texto SVG se ve mal tras exportar
Algunas fuentes pueden no renderizar igual en software externo:
- Convierte texto a contornos en Illustrator o Inkscape antes de la exportación final.
- Exporta PDF si prefieres fuentes incrustadas.
- Verifica que el tamaño de texto en Workspace Editor sea adecuado para impresión.
Falló la carga
- Usa PNG, JPG o WebP.
- Mantén archivos razonablemente pequeños.
- Evita archivos corruptos.
- Exporta de nuevo el archivo fuente si viene de otro editor.
Falló la descarga
Refresca la página de resultado y prueba de nuevo. En elementos antiguos, los enlaces pueden caducar; contacta soporte con detalles del elemento.
Cuenta y soporte
No encuentro generaciones anteriores
Inicia sesión con la misma cuenta usada para generar y abre Mis creaciones. Si quizás usaste otro email, incluye ambos al contactar soporte.
Contactar soporte
Para resolverlo más rápido, incluye:
- Email de cuenta
- Función usada
- Hora de generación o pago
- Captura del problema
- ID de transacción, factura o elemento si está disponible
Email: support@paperbanana.com