문제 해결

예상대로 작동하지 않을 때 여기서 시작하세요. 짧은 답변만 필요하면 자주 묻는 질문을 확인하세요.

빠른 진단

결제와 크레딧

결제 후 크레딧이 도착하지 않음

1. 페이지를 새로고침합니다.
2. 로그아웃하고 다시 로그인합니다.
3. 결제에 사용한 이메일과 같은지 확인합니다.
4. 결제 확인이 끝날 때까지 몇 분 기다립니다.

그래도 없다면 계정 이메일, 결제 금액, 결제 시간, 거래 ID를 지원팀에 보내세요.

크레딧 부족

버튼에 표시된 실제 비용을 확인하세요. 모델과 해상도에 따라 기본 가격보다 높을 수 있습니다. 잔액이 부족하면 구독 또는 일회성 크레딧 팩을 구매하세요.

환불이 도착하지 않음

환불은 보통 5~10 영업일이 걸립니다. 이 기간이 지났다면 계정 이메일과 거래 ID를 지원팀에 보내세요.

생성 품질

생성 실패

• 더 짧고 구체적인 프롬프트를 사용하세요.
• 충돌하는 지시를 제거하세요.
• 지원하지 않는 형식이나 너무 큰 업로드를 피하세요.
• 제공업체가 일시적으로 느리면 잠시 후 다시 시도하세요.

실패한 작업에 크레딧이 예약되었다면 시스템이 자동 해제를 시도합니다.

결과에 과학적 오류가 있음

AI 생성 콘텐츠는 학술 사용 전에 검토해야 합니다. 필수 라벨, 제약 조건, 논리 관계를 프롬프트에 직접 쓰세요. 결과가 거의 맞다면 전체 재생성보다 작은 편집이 더 좋을 때가 많습니다.

다음 프롬프트를 더 구체화하려면 Prompt Cookbook을 사용하세요.

AI 편집이 너무 많이 변경함

무엇을 바꾸고 무엇을 고정할지 더 명확히 작성하세요.

Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.

"improve it" 또는 "make it look better" 같은 모호한 요청은 피하세요.

생성 시간이 너무 김

대부분의 생성은 30~90초 안에 끝납니다. 진행이 멈춘 것처럼 보이면:

1. 새로고침 전에 2분 기다립니다.
2. 페이지를 새로고침합니다. 완료된 결과는 자동 저장됩니다.
3. 내 작품에서 결과가 이미 있는지 확인합니다.

Workspace와 파일

요소를 선택할 수 없음

빈 공간이 아니라 보이는 요소를 클릭하세요. 일부 그룹은 보이는 부분을 클릭해야 합니다. 레이어 패널에서 이름으로 선택할 수도 있습니다.

SVG 텍스트가 내보낸 뒤 이상함

일부 폰트는 외부 소프트웨어에서 다르게 보일 수 있습니다.

1. 최종 내보내기 전에 Illustrator 또는 Inkscape에서 텍스트를 아웃라인으로 변환하세요.
2. 내장 폰트가 필요하면 PDF로 내보내세요.
3. Workspace Editor의 텍스트 크기가 인쇄에 적합한지 확인하세요.

업로드 실패

• PNG, JPG, WebP 같은 일반 이미지 형식을 사용하세요.
• 파일 크기를 적절히 유지하세요.
• 손상된 파일을 피하세요.
• 다른 편집기에서 온 원본 파일이면 다시 내보내세요.

다운로드 실패

결과 페이지를 새로고침하고 다시 시도하세요. 오래된 항목의 파일 링크는 만료될 수 있으니 필요하면 항목 정보를 지원팀에 보내세요.

계정과 지원

이전 생성 결과를 찾을 수 없음

생성에 사용한 같은 계정으로 로그인하고 내 작품을 여세요. 다른 이메일을 사용했을 가능성이 있으면 둘 다 제공하세요.

지원팀에 문의

빠른 해결을 위해 다음을 포함하세요.

• 계정 이메일
• 사용한 기능
• 생성 시간 또는 결제 시간
• 문제 스크린샷
• 거래 ID, 인보이스 ID 또는 항목 ID가 있다면 포함

Email: support@paperbanana.com