故障排查

功能不符合预期时，从这里开始。如果只需要简短答案，请看 常见问题。

快速诊断

付款与积分

付款后积分未到账

1. 刷新页面。
2. 退出账号并重新登录。
3. 确认登录邮箱和付款邮箱一致。
4. 等待几分钟，让付款确认完成。

如果仍未到账，请联系支持并提供账号邮箱、付款金额、付款时间和交易 ID。

提示积分不足

查看按钮上的实际消耗。不同模型和分辨率可能高于默认价格。如果余额不足，请购买订阅或一次性积分包。

退款还没看到

退款通常需要 5 到 10 个工作日回到原支付方式。如果超过这个时间，请联系支持并提供账号邮箱和交易 ID。

生成质量

生成失败

• 尝试更短、更具体的提示词。
• 删除互相冲突的要求。
• 避免不支持的文件格式或过大的上传文件。
• 如果服务临时变慢，稍等后再试。

任务失败后，系统通常会尝试自动释放已预留积分。

结果不准确

AI 生成内容必须在学术使用前人工审核。请把必要标签、限制条件和逻辑关系直接写进提示词。如果结果接近完成，小范围编辑通常比整张重生更好。

可以用 Prompt Cookbook 让下一次提示词更具体。

AI 编辑改太多

让提示词更明确，写清楚要改什么、什么必须保持不变：

Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.

避免“优化一下”“变好看”这类宽泛指令。

生成时间太长

大多数生成会在 30 到 90 秒完成。如果进度像是卡住了：

1. 等 2 分钟后再刷新。
2. 刷新页面，完成的结果会自动保存。
3. 打开 我的创作，查看结果是否已经出现。

Workspace 与文件

选不中元素

确认点击的是可见元素，而不是空白区域。部分组合元素需要点到可见部分，也可以用图层面板按名称选择。

SVG 导出后文字异常

部分字体在外部软件里可能显示不同：

1. 最终导出前，在 Illustrator 或 Inkscape 中把文字转轮廓。
2. 需要嵌入字体时优先导出 PDF。
3. 检查 Workspace Editor 里的文字尺寸是否适合打印。

上传失败

• 使用 PNG、JPG、WebP 等常见图片格式。
• 控制文件大小。
• 避免损坏文件。
• 如果源文件来自其他编辑器，请重新导出一次。

下载失败

刷新结果页后重试。旧作品的文件链接可能过期，如仍有问题请联系支持并提供作品信息。

账号与支持

找不到以前的生成记录

用生成时的同一账号登录，然后打开 我的创作。如果可能用过另一个邮箱，联系支持时请同时提供。

联系支持

为了更快定位问题，请提供：

• 账号邮箱
• 使用的功能
• 生成时间或付款时间
• 问题截图
• 交易 ID、发票 ID 或作品 ID（如有）

Email: support@paperbanana.com