故障排查
处理 PaperBanana 的积分、生成、下载、登录和账单常见问题。
付款后积分未到账
刷新页面并重新登录，确认登录邮箱与付款邮箱一致。如果几分钟后仍然为 0，请把邮箱、付款时间、金额和交易 ID 发给支持。
提示积分不足
查看按钮上的本次消耗。不同模型和分辨率可能需要更多积分。如果余额不足，请购买订阅或一次性积分包。
生成失败
尝试缩短提示词，删除冲突要求，使用常见文件格式，并降低上传文件复杂度。任务失败后，系统通常会尝试释放已预留积分。
结果不准确
AI 结果需要人工审核。把必要标签、对象关系和禁用内容写进提示词。接近完成时，请使用小范围编辑。
上传或下载失败
换用常见文件格式，控制文件大小，刷新页面后重试。旧作品如果文件链接失效，请联系支持。
退款还没看到
退款通常需要 5 到 10 天回到原支付方式。银行和支付渠道可能有差异。