故障排查

功能不符合預期時，從這裡開始。如果只需要簡短答案，請看 常見問題。

快速診斷

付款與積分

付款後積分未到帳

1. 刷新頁面。
2. 退出帳號並重新登入。
3. 確認登入信箱和付款信箱一致。
4. 等待幾分鐘，讓付款確認完成。

如果仍未到帳，請聯繫支援並提供帳號信箱、付款金額、付款時間和交易 ID。

提示積分不足

查看按鈕上的實際消耗。不同模型和解析度可能高於預設價格。如果餘額不足，請購買訂閱或一次性積分包。

退款還沒看到

退款通常需要 5 到 10 個工作日回到原支付方式。如果超過這個時間，請聯繫支援並提供帳號信箱和交易 ID。

生成品質

生成失敗

• 嘗試更短、更具體的提示詞。
• 刪除互相衝突的要求。
• 避免不支援的檔案格式或過大的上傳檔案。
• 如果服務臨時變慢，稍等後再試。

任務失敗後，系統通常會嘗試自動釋放已預留積分。

結果不準確

AI 生成內容必須在學術使用前人工審核。請把必要標籤、限制條件和邏輯關係直接寫進提示詞。如果結果接近完成，小範圍編輯通常比整張重生更好。

可以用 Prompt Cookbook 讓下一次提示詞更具體。

AI 編輯改太多

讓提示詞更明確，寫清楚要改什麼、什麼必須保持不變：

Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.

避免「優化一下」「變好看」這類寬泛指令。

生成時間太長

大多數生成會在 30 到 90 秒完成。如果進度像是卡住了：

1. 等 2 分鐘後再刷新。
2. 刷新頁面，完成的結果會自動保存。
3. 打開 我的創作，查看結果是否已經出現。

Workspace 與文件

選不中元素

確認點擊的是可見元素，而不是空白區域。部分組合元素需要點到可見部分，也可以用圖層面板按名稱選擇。

SVG 匯出後文字異常

部分字體在外部軟體裡可能顯示不同：

1. 最終匯出前，在 Illustrator 或 Inkscape 中把文字轉輪廓。
2. 需要嵌入字體時優先匯出 PDF。
3. 檢查 Workspace Editor 裡的文字尺寸是否適合列印。

上傳失敗

• 使用 PNG、JPG、WebP 等常見圖片格式。
• 控制檔案大小。
• 避免損壞檔案。
• 如果源檔案來自其他編輯器，請重新匯出一次。

下載失敗

刷新結果頁後重試。舊作品的檔案連結可能過期，如仍有問題請聯繫支援並提供作品資訊。

帳號與支援

找不到以前的生成紀錄

用生成時的同一帳號登入，然後打開 我的創作。如果可能用過另一個信箱，聯繫支援時請同時提供。

聯繫支援

為了更快定位問題，請提供：

• 帳號信箱
• 使用的功能
• 生成時間或付款時間
• 問題截圖
• 交易 ID、發票 ID 或作品 ID（如有）

Email: support@paperbanana.com