トラブルシューティング

クレジット、生成、ダウンロード、ログイン、請求の一般的な問題を解決します。

期待通りに動かない場合はここから始めてください。短い回答だけ必要な場合はよくある質問を見てください。

クイック診断

まだ届かない場合は、アカウントメール、支払い金額、支払い時刻、取引 ID をサポートへ送ってください。

ボタンに表示される実際の費用を確認してください。モデルや解像度によって標準より高くなることがあります。残高が足りない場合はサブスクリプションまたは単発クレジットパックを購入してください。

返金は通常 5 から 10 営業日かかります。期限を過ぎた場合はアカウントメールと取引 ID をサポートへ送ってください。

失敗タスクでクレジットが予約された場合、システムは自動で解放を試みます。

AI 生成内容は学術利用前に確認が必要です。必須ラベル、制約、論理関係をプロンプトに直接書いてください。結果が近い場合、小さな編集の方が全体再生成より良いことが多いです。

次のプロンプトを具体化するには Prompt Cookbook を使ってください。

何を変え、何を固定するかをより明確にします。

Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.

"improve it" や "make it look better" のような曖昧な依頼は避けます。

多くの生成は 30 から 90 秒で完了します。進行が止まったように見える場合:

空白ではなく、要素の見えている部分をクリックしてください。一部のグループは可視部分をクリックする必要があります。レイヤーパネルから名前で選択することもできます。

一部のフォントは外部ソフトで正しく表示されないことがあります。

結果ページを更新して再試行してください。古い作品ではファイルリンクが期限切れのことがあります。必要なら作品情報と一緒にサポートへ連絡してください。

生成に使った同じアカウントでログインし、マイ作品を開いてください。別メールを使った可能性がある場合は両方を伝えてください。

早く解決するため、以下を含めてください。