Fehlerbehebung

Behebe häufige Probleme mit Credits, Generierung, Downloads, Login und Abrechnung.

Starte hier, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Für kurze Antworten siehe FAQ.

Schnelldiagnose

Wenn du siehst	Zuerst versuchen	Danach prüfen
Credits sind nach Zahlung nicht da	Aktualisieren, ausloggen und erneut einloggen	Credits und Abrechnung
Nicht genug Credits	Kosten auf dem Button prüfen	Credits und Abrechnung
Generierung fehlgeschlagen	Prompt kürzen und widersprüchliche Anweisungen entfernen	Prompt Cookbook
Ergebnis ist nah dran, aber nicht perfekt	Kleine Bearbeitung statt kompletter Neugenerierung	Workspace Editor
Upload oder Download fehlgeschlagen	Aktualisieren und gängiges Dateiformat nutzen	Abschnitt "Workspace und Dateien"

Zahlung und Credits

Credits kamen nach Zahlung nicht an

Aktualisiere die Seite.
Logge dich aus und wieder ein.
Prüfe, ob du dieselbe E-Mail wie bei der Zahlung nutzt.
Warte einige Minuten auf die Zahlungsbestätigung.

Wenn Credits weiter fehlen, kontaktiere Support mit Account-E-Mail, Zahlungsbetrag, Zahlungszeit und Transaktions-ID.

Nicht genug Credits

Prüfe die tatsächlichen Kosten auf dem Button. Andere Modelle und Auflösungen können teurer sein als der Standard. Wenn dein Guthaben zu niedrig ist, kaufe ein Abo oder ein einmaliges Credit-Pack.

Rückerstattung ist nicht angekommen

Rückerstattungen dauern meist 5 bis 10 Werktage. Wenn diese Zeit vorbei ist, kontaktiere Support mit Account-E-Mail und Transaktions-ID.

Generierungsqualität

Generierung fehlgeschlagen

Nutze einen kürzeren und konkreteren Prompt.
Entferne widersprüchliche Anweisungen.
Vermeide nicht unterstützte Formate oder sehr große Uploads.
Versuche es später erneut, wenn der Anbieter langsam ist.

Wenn Credits reserviert wurden, versucht das System sie automatisch freizugeben.

Das Ergebnis enthält wissenschaftliche Fehler

KI-generierte Inhalte müssen vor akademischer Nutzung geprüft werden. Schreibe Pflichtlabels, Einschränkungen und logische Beziehungen direkt in den Prompt. Wenn das Ergebnis nah dran ist, ist ein kleiner Edit oft besser als eine Neugenerierung.

Nutze das Prompt Cookbook, um den nächsten Prompt konkreter zu machen.

AI Edit hat zu viel verändert

Formuliere genauer, was sich ändern soll und was fix bleiben muss:

Only change the title to "Figure 2: Nanoparticle uptake pathway".
Keep every other element, label, and layout unchanged.

Vermeide vage Wünsche wie "improve it" oder "make it look better".

Generierung dauert zu lange

Die meisten Generierungen enden in 30 bis 90 Sekunden. Wenn der Fortschritt festhängt:

Warte 2 Minuten vor dem Aktualisieren.
Aktualisiere die Seite; fertige Ergebnisse werden automatisch gespeichert.
Prüfe Meine Kreationen, ob das Ergebnis bereits da ist.

Workspace und Dateien

Ich kann ein Element nicht auswählen

Klicke auf den sichtbaren Teil des Elements, nicht auf leeren Raum. Manche Gruppen müssen am sichtbaren Teil ausgewählt werden. Du kannst auch das Ebenenpanel nutzen.

SVG-Text sieht nach Export falsch aus

Einige Fonts werden in externer Software anders dargestellt:

Wandle Text in Illustrator oder Inkscape vor dem finalen Export in Pfade um.
Exportiere PDF, wenn eingebettete Fonts wichtig sind.
Prüfe im Workspace Editor, ob die Textgröße für Druck geeignet ist.

Upload fehlgeschlagen

Nutze gängige Bildformate wie PNG, JPG oder WebP.
Halte Dateien klein.
Vermeide beschädigte Dateien.
Exportiere die Quelldatei erneut, wenn sie aus einem anderen Editor kommt.

Account-E-Mail
Genutztes Feature
Generierungs- oder Zahlungszeit
Screenshot des Problems
Transaktions-ID, Rechnungs-ID oder Item-ID, falls vorhanden

Email: support@paperbanana.com